Merhabalar
Eczanede Alan mı Yok? Büyütmek Elimizde!
Geçenlerde bir eczaneye girdim daracık koridorlarda kaybolmamak için insanlardan yardım isteyecektim neredeyse. İlaçlar raflarda üst üste yığılmış yürüyecek yer yok. İşte o an düşündüm eczanede alan yönetimi neden bu kadar mühim ve nasıl daha iyi ihtimal dahilinde?
Küçük Detaylar Büyük Farklar Yaratır
Bir kere raf düzenlemesi mühim. İnsanlar aradığını kolay bulmalı. Hani marketlerde en çok satılan ürünler göz hizasına konur ya eczanede de böyle ihtimal dahilinde. Mevsimsel ürünler vitaminler – hemen elinizin altında. Bir de ışıklandırma meselesi var. Kimse loş bir ortamda ilaç bulmaya çalışmak istemez. Ferah aydınlık bir eczane müşteriyi de rahatlatır.
Teknoloji İmdadımıza Yetişiyor
Neyse ki teknoloji ilerliyor eczaneler de bu nimetlerden faydalanabilir. Stok takibi için kullanılan yazılımlar hangi ürünün ne kadar yer kapladığını gösterir. Hatta bazıları en çok satılan ürünleri mütalaa ederek raflarda onlara daha çok yer ayırmanızı bile sağlar. E-reçete sistemini de unutmamak lazım. Kağıt israfını azaltmakla kalmaz eczanenin daha sistematik görünmesini de sağlar.
Müşteri Memnuniyeti Her Şeydir
Sonuçta amaç müşteriye iyi bir deneyim yaşatmak. İnsanlar eczaneye hasta olarak gelir moralsiz olurlar. Sıcak bir karşılama güler yüzlü hizmet aradığı ilacı kolayca bulmak… Bunların hepsi müşteri memnuniyetini geliştirir. Eczacı olarak danışmanlık hizmeti de verebilirsiniz. İlaçların nasıl kullanılacağını nelere dikkat edilmesi gerektiğini anlatabilirsiniz.
Unutmayın eczane sadece ve sadece ilaç satılan bir yer değil. Sağlığımızla ilgili mühim bilgiler aldığımız güven duyduğumuz bir danışma merkezi olmalı.
“`